Widerrufsrecht — Retouren & Reklamationen
Aktualisiert am 15. Dezember 2022
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht für online gekaufte Artikel. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach dem Erhalt Ihrer Ware Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Rückgabegebühr: Wir erheben für jede Rücksendung eine Rückgabegebühr in Höhe der ursprünglichen Versandkosten. Die Rückgabegebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Es wird kein Geld erstattet, wenn der Preis des zurückgegebenen Artikels/der zurückgegebenen Artikel niedriger ist als die Rückgabegebühr.
Der Artikel muss bei der Rücksendung im gleichen Zustand sein wie zum Zeitpunkt des Erhalts, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Kontaktieren Sie uns unter info@ekovekotin.com oder telefonisch unter +358 45 78369866 (werktags 10–16 Uhr EEST), um mit einer Rückgabe zu beginnen. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Ekovekotin GmbH, Rydönkyläntie 83, 03850 Pusula, FINNLAND
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, dann senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett samt Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die zu uns zurückgesendet werden, ohne zuerst eine Rückgabe anzufragen, werden von uns nicht akzeptiert.
Sie können uns bei Fragen bezüglich einer Rückgabe jederzeit unter info@ekovekotin.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte untersuchen Sie Ihre Bestellung, nachdem Sie sie erhalten haben und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, so dass wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Ware (wie zum Beispiel Pflanzen), individuelle Produkte (wie besondere Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren ebenfalls keine Rückgaben von gefährlichen Materialien oder brennbaren Flüssigkeiten. Bitte nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres speziellen Artikels haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Art, um sicherzugehen, dass Sie das gewünschte bekommen, ist, den erhaltenen Artikel, zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde können Sie anschließend separat einen neuen Artikel bestellen. Für die neue Bestellung fallen Versandkosten an.
Rückerstattung
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und untersucht haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, dann wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Bitte kontaktieren Sie uns über info@ekovekotin.com, wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben.